Politique de protection de vos données personnelles
Nous sommes sensibles à la confiance que vous nous témoignez lors de navigation sur nos différents sites Internet et accordons une importance majeure à la protection de vos données personnelles et au respect de la réglementation applicable.
La visite et l'utilisation de nos Sites impliquent que vous acceptiez notre politique de protection des données personnelles. Nous vous invitons donc à trouver ci-après toutes les informations qui vous permettront de prendre votre décision en parfaite connaissance de cause : les conditions dans lesquelles nous collectons, utilisons et conservons vos données personnelles, les destinataires auxquelles certaines données personnelles sont transmises, ainsi que les droits dont vous disposez sur ces données qui vous appartiennent.
Conformément au RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition. Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d'un titre d'identité portant votre signature et préciser l'adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Pour exercer vos droits en ce qui concerne la lutte contre la fraude, il vous suffit de vous adresser :
Auprès de FABULOUS FESTIVAL : par voie électronique ou par courrier en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail adresse et si possible votre référence client.
Définitions
«données à caractère personnel», toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (ci-après dénommée «personne concernée») ; est réputée être une «personne physique identifiable» une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale;
«traitement», toute opération ou tout ensemble d'opérations effectuées ou non à l'aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou des ensembles de données à caractère personnel, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, la conservation, l'adaptation ou la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l'interconnexion, la limitation, l'effacement ou la destruction;
«responsable du traitement», la personne physique ou morale, l'autorité publique, le service ou un autre organisme qui, seul ou conjointement avec d'autres, détermine les finalités et les moyens du traitement; lorsque les finalités et les moyens de ce traitement sont déterminés par le droit de l'Union ou le droit d'un État membre, le responsable du traitement peut être désigné ou les critères spécifiques applicables à sa désignation peuvent être prévus par le droit de l'Union ou par le droit d'un État membre;
«sous-traitant», la personne physique ou morale, l'autorité publique, le service ou un autre organisme qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement;
«destinataire», la personne physique ou morale, l'autorité publique, le service ou tout autre organisme qui reçoit communication de données à caractère personnel, qu'il s'agisse ou non d'un tiers. Toutefois, les autorités publiques qui sont susceptibles de recevoir communication de données à caractère personnel dans le cadre d'une mission d'enquête particulière conformément au droit de l'Union ou au droit d'un État membre ne sont pas considérées comme des destinataires; le traitement de ces données par les autorités publiques en question est conforme aux règles applicables en matière de protection des données en fonction des finalités du traitement;
«tiers», une personne physique ou morale, une autorité publique, un service ou un organisme autre que la personne concernée, le responsable du traitement, le sous-traitant et les personnes qui, placées sous l'autorité directe du responsable du traitement ou du sous-traitant, sont autorisées à traiter les données à caractère personnel;
«consentement» de la personne concernée, toute manifestation de volonté, libre, spécifique, éclairée et univoque par laquelle la personne concernée accepte, par une déclaration ou par un acte positif clair, que des données à caractère personnel la concernant fassent l'objet d'un traitement;
Qui est responsable du traitement ?
Tout traitement des données personnelles est effectué sous la responsabilité de la société FABULOUS FESTIVAL.
La société FABULOUS FESTIVAL a nommé un Délégué à la protection des données personnelles (DPO) dont le contact figure ci-après: dpo@lou-deco.com.
Quelles sont les données personnelles collectées ?
Les données que nous collectons peuvent comprendre des données personnelles permettant de vous identifier ou de vous rendre identifiable (numéro de téléphone, e-mail, nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète), ainsi que des données recueillies à des fins purement statistiques.
L'ensemble des données que vous acceptez de nous communiquer directement sont obligatoires pour la gestion de votre commande et sont signalées par la présence d'un astérisque dans le parcours d'achat ou lors de la création d'un compte. Nous pouvons également être amenés à vous demander un relevé d'identité bancaire afin d'assurer le remboursement d'un événement qui serait annulé.
Nous collectons et analysons également d'autres informations de manière indirecte, telles que votre l'adresse IP (Internet Protocol), les données de connexion et de navigation (à titre d'exemple non limitatif : type et la version de votre navigateur, votre système d'exploitation, etc.), les confirmations de réception et de lecture d'e-mails, les adresses e-mail et numéros de téléphone utilisés pour contacter notre service client, l'historique de vos commandes, le cheminement URL complet vers, via et depuis notre site Internet.
Au cours de certaines visites, nous pouvons être amenés à utiliser des outils logiciels tels que JavaScript pour mesurer et collecter des informations sur la session, notamment les temps de réponse d'une page, les erreurs de téléchargement, la durée de visites sur certaines pages et les informations concernant les interactions sur une page.
A quoi servent les données personnelles ?
- Gestion de vos commandes
Les données personnelles collectées et traitées servent en premier lieu à la gestion de vos commandes et à l'exécution du contrat de vente : livraison des billets, traitement des paiements, facturation, envoi du mail de confirmation de commande, export en vue du contrôle d'accès à l'entrée de l'événement, transfert des données pour la mise en place de la solution de paiement sans contact (le cas échéant), modification des nom et prénom du porteur du billet, gestion de la relation commerciale, service après-vente, hypothèses d'annulation ou de report d'un événement, communication d'informations de la part de l'organisateur sur l'événement.
Le nom et le prénom du porteur pouvant être relatifs à une autre personne que l'acheteur, puisque nous serons amenés à traiter ces informations pour les finalités décrites dans le présent document, nous vous remercions de bien vouloir le communiquer à ce dernier et de requérir son consentement au préalable.
- Lutte contre la fraude
Nous avons à cœur de vous fournir, ainsi qu'aux organisateurs avec lesquels nous travaillons, une qualité de service irréprochable. Ainsi, nous pouvons être amenés à utiliser les données personnelles que nous collectons à l'occasion d'un achat de billet(s) sur notre site pour déterminer le risque de fraude associé à chaque commande et vous prémunir contre d'éventuelles utilisations frauduleuses de vos moyens de paiement.
Nous pourrons être amenés à prendre des mesures de sécurisation des transactions supplémentaires, notamment par des demandes de pièces justificatives contenant des données personnelles, si les résultats des opérations de surveillance et de contrôle l'exigent.
Veuillez noter que votre commande sera suspendu le temps des vérifications et que cette dernière pourra être annulée si l'analyse effectuée par nos experts ne permettent pas de garantir la fiabilité de la transaction. A l'issue de ces dernières, l'ensemble des informations que vous avez communiquées à notre service d'experts sera systématiquement effacé.
La commande pourra également être annulée en cas d'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement, et vos données personnelles seront également utilisées pour vous en avertir.
En outre, en cas d'incident de paiement consécutif à une opposition bancaire, vous serez contacté par nos services afin de régulariser votre situation, avant l'annulation de vos billets, le cas échéant.
Amélioration et de personnalisation du processus d'achat et utilisation à des fins publicitaires
Nous avons à cœur d'améliorer sans cesse votre expérience d'achat sur notre site pour que chacune de vos visites et chacune de nos communications répondent à vos attentes et vous apportent satisfaction. Nous avons donc mis en place certains outils nous permettant de personnaliser la présentation du site en fonction de vos intérêts, de communiquer avec vous au sujet de votre panier d'achat, ou de mieux comprendre vos goûts et vos attentes pour que nos communications et suggestions de services ou de produits soient le plus pertinentes possible et susceptibles de vous intéresser.
- Analyse des données clients
En utilisant nos sites Internet, les données que vous nous communiquez directement, celles que nous recueillons au travers de votre navigation ou de vos achats, ou encore qui résultent de déductions par comparaison avec d'autres utilisateurs, nous renseignent sur les contenus, genres, événements, artistes, salles, etc. qui vous intéressent ou sont susceptibles de vous intéresser et ainsi, de mieux comprendre et cibler vos attentes.
L'analyse de ces données est réalisée à des fins d'étude de marché et de publicité, et nous permettent de mener à terme les objectifs suivants : répartition de nos utilisateurs en groupes (segmentation) et analyse des informations démographiques, habitudes, intérêts de ces derniers, réalisation d'actions de communication ou de publicité ciblées et personnalisées, notamment via l'envoi de newsletters.
- Envoi de newsletters
Lors de la création de votre compte client sur notre site, nous vous proposons de vous tenir informés par e-mail de notre actualité et de nos bons plans, mais également de ceux de nos partenaires et/ou des organisateurs. Pour y consentir, il vous suffit de cocher la/les case(s) prévue(s) à cet effet à la fin du formulaire.
Si vous êtes déjà clients de notre site, par application de l'article L.34-5 du Code des postes et des communications électroniques, nous pourrons être amenés à vous faire parvenir par email des informations sur des événements et des services similaires à ceux que vous avez achetés.
Vous avez la possibilité de vous opposer à l'ensemble de ces communications, en vous abstenant de cocher la case d'acceptation lors de la création de votre comptes et, par la suite, en vous désinscrivant de notre base de données au moyen du lien hypertexte prévu en bas de page de chacun de nos envois.
- Produits oubliés dans le panier
Si vous oubliez des billets dans votre panier, vous recevrez par e-mail un rappel de son contenu afin de faciliter la finalisation ultérieure de votre commande, même si vous n'êtes pas abonné à notre newsletter. Si vous ne souhaitez plus recevoir ce type de rappel, vous pouvez vous y opposer à tout moment, au moyen de du lien hypertexte prévu en bas de page de chacun de nos envois.
Vous pourrez également recevoir par sms un rappel du contenu de votre panier afin de finaliser votre commande ultérieurement. À tout moment le client a la possibilité de s'y opposer de manière simple et gratuite en suivant les instructions notifiées dans ce sms.
- Jeux-concours
Si vous participez à un jeu-concours, nous collectons et conservons vos données personnelles afin de vous contacter en cas de gain. Vous retrouverez toutes les informations détaillées dans le règlement de ce dernier. Si vous cochez la case prévue à cet effet, vous pourrez également recevoir de la publicité sur l'événement ou l'actualité de l'organisateur qui vous intéresse. Vous trouverez des informations détaillées dans les conditions de participation de chacun des jeux-concours.
- Sondages
Nous pouvons être amenés à utiliser vos données à des fins d'étude de marché et d'opinion. Les données collectées dans le cadres de ces sondages ne seront pas transmises à des tiers, publiées ou utilisées à des fins publicitaires. Vous retrouverez des informations détaillées dans le cadre du sondage, et bien entendu, vous pouvez vous opposer à tout moment, en tout ou en partie, à l'utilisation de vos données aux fins d'études de marché et d'opinion en cliquant sur le lien de désinscription dans chaque e-mail reçu, sans avoir à payer d'autres frais que les frais de transmission aux tarifs de base, en nous le notifiant par écrit.
- Maintenance de la plateforme
En cas de dysfonctionnement de notre site, l'étude des logs enregistrés permettra à nos équipes techniques d'identifier la cause de l'anomalie et d'apporter les correctifs nécessaires
- Affiliation
Si vous accédez à notre site en cliquant sur un lien, votre adresse IP nous permet d'analyser et de mieux comprendre l'histoire de votre navigation jusqu'à nous, et de récompenser, le cas échéant, le partenaire qui nous aura permis de faire votre connaissance ou de renouer le contact.
Nous utilisons également les données collectées lors de votre visite pour afficher des bandeaux publicitaires sur des sites tiers, principalement pour des produits que vous avez déjà consultés sur notre site ou qui sont susceptibles de vous intéresser. Veuillez noter qu'aucune donnée « en clair » n'est déposée dans ces cookies, elles sont préalablement anonymisées.
Les données personnelles sont-elles partagées avec des tiers ?
Pour pouvoir assurer les finalités décrites dans le présent document, et uniquement à cette fin, nous partageons certaines données personnelles avec des tiers avec lesquels nous sommes contractuellement liés et qui ont pris des engagements stricts de conformité avec la réglementation applicable, et de sécurité.
- Organisateurs
Afin de leur permettre de vous communiquer toutes informations utiles concernant l'événement pour lequel vous avez acheté des billets, vos coordonnées sont également transmises aux organisateurs des événements concernés ainsi qu'à leur prestataire technique de contrôle d'accès à l'entrée des événements, si ce dernier n'est pas fourni par notre société.
Conformément à nos conditions générales de vente, le partenaire organisateur pourra également assurer votre remboursement au-delà d'un délai de deux mois, en cas d'annulation d'un événement.
La base de données à laquelle les organisateurs ont accès pour les besoins du contrat de vente de billet fait apparaitre de manière claire les acheteurs ayant consenti à recevoir des newsletters de leur part. Vous pourrez donc être contactés à cette fin si vous avez choisi cette option au moment de la création de votre compte client et pourrez renoncer à en bénéficier à tout moment en en faisant la demande via le lien hypertexte compris dans chacun de ces e-mails.
Si FABULOUS FESTIVAL est responsable de la collecte et du transfert sécurisé de vos données en vue de ces finalités, les traitements décrits ci-dessus sont réalisés par nos partenaires organisateurs sous leur entière responsabilité. En notre qualité d'intermédiaire, nous nous engageons à les contraindre à des obligations strictes de conformité avec la règlementation applicable et assurerons la centralisation et la transmission de vos demandes de mise en œuvre des droits dont vous disposez.
- Prestataires techniques
Notre site Internet est hébergé sur des serveurs mis à disposition par la société OVH, qui héberge les pages de notre site Internet.
Afin de gérer les encaissements sur le site, nous avons mis en place la solution de paiement commercialisée par le CREDIT AGRICOLE. Notre établissement bancaire qui reçoit vos paiements et émet des virements en cas d'annulation, a également accès à vos données bancaires.
- Prestataires marketing
Nous travaillons en collaboration avec les partenaires suivants : BE CAREFUL PRODUCTION
Nous avons choisi ces derniers en raison de leur expertise et de leur compétence, et parce qu'ils présentent des garanties en matière de sécurité et de confidentialité des données. Ils se sont notamment engagés à une utilisation des données, selon nos seules instructions, strictement conforme à la réglementation française et européenne.
Les données personnelles sont-elles protégées ?
Nous avons mis en œuvre des mesures de protection physiques, logiques et organisationnelles nécessaires pour préserver la sécurité de vos données lors de leur collecte, de leur traitement et de leur transfert. En outre, nous avons sensibilisé et formé notre personnel qui est astreint à une stricte obligation de confidentialité, et nous avons mis en place une politique de sécurité interne rigoureuse.
Par ailleurs, l'ensemble de nos prestataires, sous-traitants et partenaires organisateurs sont contraints par des conventions et des chartes d'utilisation et de sous-traitance des données rigoureuses nous permettant de nous assurer que le traitement qui leur est confié répond aux exigences de conformité que nous nous imposons.
En outre, nous protégeons la sécurité de vos informations personnelles lors de leur transmission en utilisant le certificat DV DIGICERT (SSL) qui crypte les informations que vous saisissez avant de nous les faire parvenir, notamment vos données de carte bancaire.
Il reste cependant de votre responsabilité de protéger votre mot de passe, de ne le communiquer à personne. De même, si vous partagez un ordinateur, vous devez vous déconnecter après chaque utilisation.
Combien de temps sont conservées vos données ?
Vos données personnelles sont conservées jusqu'à l'accomplissement de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sous réserve de nos obligations légales en termes de conservation pour nous permettre de justifier de notre activité en cas de contrôle.
Nous n'utiliserons les données permettant de vous contacter en dehors d'une commande que pendant un délai de 3 ans, conformément à la législation. Ce délai commence à la collecte des données, à l'issue de l'événement pour lequel vous avez acheté des billets, ou après votre dernière prise de contact (par exemple, une question posée à notre service client, le clic sur un lien hypertexte d'un e-mail que nous vous avons envoyé, ou d'une réponse positive si nous vous sollicitons pour savoir si vous souhaitez continuer de recevoir de nos nouvelles). A l'issue de cette période, vos données seront supprimées, anonymisées ou archivées conformément à nos obligations de conservation légales.
Quels sont vos droits ?
Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accès et de rectification aux informations qui le concerne. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.
Vous pouvez exercer ces droits, qu'ils soient relatifs aux traitements réalisés par FABULOUS FESTIVAL ou par les partenaires organisateurs, en vous adressant à : contact@lou-deco.com. Pour pouvoir répondre précisément à votre demande, nous vous remercions également de bien vouloir préciser les traitements et/ou données concernés par votre demande.
Afin d'assurer la sécurité des opérations, des contrôles d'identité pourront être effectués par FABULOUS FESTIVAL.
Si vous possédez un compte client, vous pouvez également demander la suppression de vos données personnelles depuis ce dernier, après vous être connecté, en cliquant sur le bouton prévu à cet effet.
Notez que nous sommes tenus de conserver les informations liées à vos transactions et à votre demande de suppression de données personnelles pendant les durées de prescription légale afin d'être produites en cas de contrôle ou de contentieux.
Nous donnerons suite à votre demande dans un délai maximal d'un mois, ou de deux mois si la complexité de la demande ou le nombre de demandes en cours le requiert, sous réserve que votre demande ne soit pas manifestement infondée ou abusive.
En outre, nous vous rappelons que vous êtes en droit de demander à être inscrit sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique, Bloctel, laquelle est gérée par la société OPPOSETEL dans le cadre d'une délégation de service public.
Vous disposez également d'un droit de réclamation qui peut être déposée auprès de la CNIL, autorité compétente sur le territoire français, en ligne sur le site internet www.cnil.fr ou par écrit au 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75 334 Paris Cedex 07.